Polityka zwrotów i reklamacji

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy,
dokonywania zwrotów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym działającym
pod marką LUMEDRA Precision Beauty Technology, dostępnym pod adresem
www.lumedra-tech.com.

LUMEDRA oferuje nowoczesne, certyfikowane urządzenia kosmetologii estetycznej.
Dokument dotyczy produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego
lub w inny sposób uzgodniony ze Sprzedawcą.

§1 Informacje ogólne

1. Sprzedawcą jest [pełna nazwa firmy], z siedzibą pod adresem:
ul. Krakowska 27, Kalwaria Zebrzydowska,
NIP: [uzupełnij], REGON/KRS: [uzupełnij].

2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:

• mailowo: info@lumedra-tech.com,
• telefonicznie: +48 732 790 043,
• poprzez stronę internetową: www.lumedra-tech.com,
• pisemnie: ul. Krakowska 27, Kalwaria Zebrzydowska.

3. Polityka dotyczy Klientów będących Konsumentami, Przedsiębiorcami na prawach
konsumenta oraz Przedsiębiorcami, chyba że dane postanowienie wyraźnie stanowi inaczej.

4. Zwrot i reklamacja to dwa odrębne uprawnienia. Zwrot dotyczy odstąpienia od umowy
zawartej na odległość, natomiast reklamacja dotyczy sytuacji, gdy produkt jest niezgodny
z umową, uszkodzony lub wadliwy.

§2 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie
14 dni bez podawania przyczyny.

2. Termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia, w którym Konsument lub wskazana
przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę
o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomością e-mail
wysłaną na adres: info@lumedra-tech.com.

4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
• adres e-mail lub numer telefonu,
• numer zamówienia,
• nazwę zwracanego produktu,
• datę zakupu lub odbioru produktu,
• numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem.

5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

6. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych
w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności gdy produkt został wykonany
według indywidualnej specyfikacji Klienta lub został wyraźnie spersonalizowany.

§3 Procedura zwrotu

1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt
niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy
o odstąpieniu od umowy.

2. Zwrot produktu należy wysłać na adres:
ul. Krakowska 27, Kalwaria Zebrzydowska, chyba że Sprzedawca wskaże
Klientowi inny adres zwrotu.

3. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, najlepiej
w oryginalnym opakowaniu, wraz z kompletnym wyposażeniem, akcesoriami, instrukcjami
i dokumentami, które zostały przekazane przy zakupie.

4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające
z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru,
cech i funkcjonowania produktu.

5. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności,
jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu
z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego,
które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§4 Koszty zwrotu

1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności,
w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy dostępnego przy danym zamówieniu.

2. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy
oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów
wynikających z wyboru droższej dostawy.

3. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie
poinformuje Klienta o innym rozwiązaniu.

4. W przypadku reklamacji uznanej za zasadną koszty dostarczenia reklamowanego produktu
oraz ewentualnej ponownej wysyłki ponosi Sprzedawca, jeżeli obowiązek taki wynika
z przepisów prawa.

§5 Reklamacje

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi produkt zgodny z umową.

2. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową,
uszkodzony, niekompletny albo nie działa prawidłowo.

3. Reklamację można złożyć:

• mailowo na adres: info@lumedra-tech.com,
• pisemnie na adres: ul. Krakowska 27, Kalwaria Zebrzydowska,
• poprzez formularz kontaktowy na stronie, jeżeli jest dostępny.

4. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
• adres e-mail lub numer telefonu,
• numer zamówienia lub dowód zakupu,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonego problemu,
• zdjęcia lub nagrania dokumentujące problem, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji,
• preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji.

5. Brak dowodu zakupu nie wyklucza automatycznie możliwości złożenia reklamacji,
jeżeli Klient może w inny sposób wykazać dokonanie zakupu u Sprzedawcy.

§6 Rozpatrywanie reklamacji

1. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

2. W przypadku konieczności dostarczenia reklamowanego produktu do Sprzedawcy,
Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszej procedurze, w tym o adresie wysyłki
oraz sposobie zabezpieczenia produktu.

3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może, zgodnie z obowiązującymi przepisami
oraz charakterem zgłoszonego problemu:

• naprawić produkt,
• wymienić produkt na nowy lub wolny od wad,
• obniżyć cenę,
• zwrócić płatność, jeżeli zachodzą ku temu podstawy.

4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za niezasadną, Sprzedawca poinformuje Klienta
o przyczynach odmowy jej uwzględnienia.

5. W przypadku urządzeń specjalistycznych Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje
techniczne, numer seryjny urządzenia, zdjęcia tabliczki znamionowej lub opis warunków
użytkowania produktu.

§7 Gwarancja

1. Produkty oferowane przez LUMEDRA mogą być objęte gwarancją producenta, importera
lub Sprzedawcy, jeżeli informacja o gwarancji została przekazana Klientowi przy zakupie.

2. Szczegółowe warunki gwarancji, jej okres, zakres oraz sposób realizacji określa
dokument gwarancyjny lub karta gwarancyjna dołączona do produktu.

3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających
z przepisów dotyczących niezgodności produktu z umową.

4. W przypadku urządzeń wymagających profesjonalnego użytkowania, serwis gwarancyjny
może wymagać stosowania się do instrukcji obsługi, zaleceń eksploatacyjnych oraz
regularnej konserwacji urządzenia, jeżeli takie wymogi zostały wskazane w dokumentacji.

§8 Kontakt

W sprawach związanych ze zwrotami, odstąpieniem od umowy, reklamacjami lub gwarancją
należy kontaktować się ze Sprzedawcą:

• e-mail: info@lumedra-tech.com,
• telefon: +48 732 790 043,
• adres: ul. Krakowska 27, Kalwaria Zebrzydowska,
• strona internetowa: www.lumedra-tech.com.

Polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje od dnia:
[uzupełnij datę].