Refund and Complaint Policy

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, dokonywania zwrotów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym działającym pod marką LUMEDRA Precision Beauty Technologyavailable at www.lumedra.pl. LUMEDRA oferuje nowoczesne, certyfikowane urządzenia kosmetologii estetycznej. Dokument dotyczy produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego lub w inny sposób uzgodniony ze Sprzedawcą.

§1 General information

1. The Seller is LUMEDRA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄlocated at: ul. Kwiatowa 21, 34-115 Łączany, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001251581, NIP: 5512679569, REGON: 545159075. 2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:

• mailowo: info@lumedra-tech.com,
• by phone: +48 577 312 215,
• via the website: www.lumedra.pl,
• in writing: ul. Kwiatowa 21, 34-115 Łączany.

3. Polityka dotyczy Klientów będących Konsumentami, Przedsiębiorcami na prawach konsumenta oraz Przedsiębiorcami, chyba że dane postanowienie wyraźnie stanowi inaczej. 4. Zwrot i reklamacja to dwa odrębne uprawnienia. Zwrot dotyczy odstąpienia od umowy zawartej na odległość, natomiast reklamacja dotyczy sytuacji, gdy produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub wadliwy.

§2 Right to terminate the contract

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. 2. Termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie. 3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomością e-mail wysłaną na adres: info@lumedra-tech.com. 4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać:

• customer's first or last name,
• email address or phone number,
• order number,
• name of the returned product,
• date of purchase or receipt of the product,
• bank account number for the refund, if the refund is to be made by bank transfer.

5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. 6. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności gdy produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub został wyraźnie spersonalizowany.

§3 refund procedure

1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. 2. Zwrot produktu należy wysłać na adres: ul. Kwiatowa 21, 34-115 Łączany, chyba że Sprzedawca wskaże Klientowi inny adres zwrotu. 3. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, wraz z kompletnym wyposażeniem, akcesoriami, instrukcjami i dokumentami, które zostały przekazane przy zakupie. 4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. 5. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu. 6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§4 refund costs

1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy dostępnego przy danym zamówieniu. 2. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy. 3. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje Klienta o innym rozwiązaniu. 4. W przypadku reklamacji uznanej za zasadną koszty dostarczenia reklamowanego produktu oraz ewentualnej ponownej wysyłki ponosi Sprzedawca, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.

§5 complaints

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi produkt zgodny z umową. 2. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo nie działa prawidłowo. 3. Reklamację można złożyć:

• by e-mail to: info@lumedra-tech.com,
• in writing to: ul. Kwiatowa 21, 34-115 Łączany,
• use the contact form on the site, if available.

4. The complaint must contain:

• customer's first or last name,
• email address or phone number,
• order number or purchase confirmation,
• name of the advertised product,
• description of the detected problem,
• photos or recordings documenting the problem, if they can help in handling the complaint,
• preferred method of handling the complaint.

5. Brak dowodu zakupu nie wyklucza automatycznie możliwości złożenia reklamacji, jeżeli Klient może w inny sposób wykazać dokonanie zakupu u Sprzedawcy.

§6 consideration of the complaint

1. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. 2. W przypadku konieczności dostarczenia reklamowanego produktu do Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszej procedurze, w tym o adresie wysyłki oraz sposobie zabezpieczenia produktu. 3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz charakterem zgłoszonego problemu:

• fix the product,
• replace the product with a new one or one without defects,
• lower the price,
• refund the payment if there is a reason to do so.

4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za niezasadną, Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynach odmowy jej uwzględnienia. 5. W przypadku urządzeń specjalistycznych Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje techniczne, numer seryjny urządzenia, zdjęcia tabliczki znamionowej lub opis warunków użytkowania produktu.

§7 warranty

1. Produkty oferowane przez LUMEDRA mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub Sprzedawcy, jeżeli informacja o gwarancji została przekazana Klientowi przy zakupie. 2. Szczegółowe warunki gwarancji, jej okres, zakres oraz sposób realizacji określa dokument gwarancyjny lub karta gwarancyjna dołączona do produktu. 3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności produktu z umową. 4. W przypadku urządzeń wymagających profesjonalnego użytkowania, serwis gwarancyjny może wymagać stosowania się do instrukcji obsługi, zaleceń eksploatacyjnych oraz regularnej konserwacji urządzenia, jeżeli takie wymogi zostały wskazane w dokumentacji.

§8 contacts

W sprawach związanych ze zwrotami, odstąpieniem od umowy, reklamacjami lub gwarancją należy kontaktować się ze Sprzedawcą:

• Email: info@lumedra-tech.com,
• telephone: +48 577 312 215,
• address: ul. Kwiatowa 21, 34-115 Łączany,
• website: www.lumedra.pl.

The Refund and Complaint Policy is valid from the date of: [end date].